第三季度快递服务满意度调查结果出炉

来源:互联网   2017-10-25 10:13:05   作者:hy16

近日,国家邮政局公布了其委托专业第三方对今年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试的结果。数据显示,第三季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分,较去年同期降低0.4分,比今年第二季度提升0.1分;第三季度全国重点地区快递服务全程时限均值为60.63小时,较去年同期延长0.70小时,比今年第二季度缩短3.18小时。

0.jpeg 



据了解,该调查的对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16166个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计102万个。


(一)快递服务公众满意度


在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运,得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、申通快递和韵达速递,得分在74-76分之间的企业为百世快递、快捷快递、宅急送快运和天天快递。


在区域公众满意度得分方面,河南、黑龙江、北京、河北、陕西得分在79分以上,表现较好;海南、福建、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。


调查还显示,用户对快件签收信息反馈的满意度为80.2分,较去年同期提升1.5分。用户对快件安全的满意度为77.1分,较去年同期降低0.7分。用户对投诉处理结果的满意度为52.5分,较去年同期提升0.9分。


三季度,用户对生鲜快递配送的满意度为78.7分,与去年同期基本持平。配送速度、配送员服务态度和按预约时间配送是快递公司需要重点改进的方面。超7成受调查用户会把快递包装当作“垃圾”处理,只有19.0%的用户将快递包装二次利用或他用。无专门的回收机构是快递包装回收面临的最主要问题。绝大多数受调查用户表示,能够接受快件在“双11”业务高峰期比平时有所延误。其中,45.7%的用户能够接受快件在“双11”期间延误2-3天。表明用户对“双11”期间的快递服务认识更加理性,宽容度更高。


(二)全国重点地区快递服务时限准时率


2017年第三季度全国重点地区快递服务全程时限均值为60.63小时,较2016年同期延长0.70小时,比2017年第二季度缩短3.18小时。


2017年第三季度72小时准时率均值为74.98%,较2016年同期降低1.92个百分点,比2017年第二季度提高2.06个百分点。


寄出地处理环节平均时限为6.70小时,运输环节平均时限为38.06小时,寄达地处理环节平均时限为9.74小时,投递环节平均时限为6.13小时。


“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2016年业务量累计排名前30的城市)间平均时限为48.45小时,较2017年第二季度缩短2.09小时。48小时准时率均值为60.25%,较2017年第二季度提高5.46个百分点。


关键词位置
  • 经典蓝
  • 连和加一
  • 银狐
  • 曜石黑